危机变转机
董事长供稿
1982年芝加哥曾有则新闻：七人因服用一种叫é泰莱诺尔?的止痛药而中毒，250人可能因此生病或死亡。这对生产者强生制药公司来说无疑是埸灭顶之灾 市场也陷入了一片恐慌，因为全美有超过1亿人在服用泰莱诺尔。
同时，政府部门要求立即停产并下架，新闻界更是对此大做文章。面对此巨大危机，强生制药并没有被击倒，而迅速做出反应， ——经过详细调查，七位死亡者并非使用泰莱诺尔，而是一个疯子所为。这个人在药店买了泰莱诺尔后，将氰化物倒进了药瓶，然后退给了药店。至于其他250人的生病或死亡也与泰莱诺尔无关。
接着，强生制药马上通知食品及药物管理局，销毁在市场上所有药品，并发出45万封电报请各医疗单位提高警惕，还请世界健康组织向各地药品供货商发出通知，以保护泰莱诺尔的海外市�。�，为了了解泰莱诺尔事件的影响程度，公司还进行了七周的调查，包括7000多次的电话访问。调查结果表明，有90%的人知道这次事件，但令人感到庆幸的是，知情者中有90%的人认为强生制药公司不该受到指责，因为公司为他保护公众利益已经采取了很多行动。
事发一个月后，强生制药开始实施重返市场的计划。他们举行了电视记者招待会，并透过卫星全程转播。招待会上面对上百名记者，强生制药公司董事长首先发表了讲话。他感谢新闻媒介对泰莱诺尔事件的公正态度，并向记者们介绍了有抗污染包装的泰莱诺尔新药，并邀请记者提问。
此外，强生更透过报纸发了大约800万张面值2.5美元的新药优惠券，有43万名客户打电话索取。由于强生危机处理得宜，使其新包装的泰莱诺尔市占率恢复到35%.
《老子》第５８章提到：é祸兮，福之所倚。孰知其极，其无正耶，正复为奇，善复为妖。人之迷也，其日固久。?意谓：灾祸�。腋Ｒ腊谒睦锩�。幸福�。只霾胤谒睦锩�。谁能知道究竟是灾祸还是幸福？它们没有确定的标准！人们搞不懂这个道理，由来已久了。
每个企业都会面临危机，此时就需要管理者冷静果断的采取合理的措施。危机，给管理者提供一个难得的机会，若能转危机为良机，就能立于不败之地。
管理者须知，重要的不是回避问题，而是视问题为机会，从问题的解决过程中获得为消费者提供价值的能力。因此，遇到问题马上面对它，并及时改正，才能建立长久的顾客忠诚，谋得更远大的发展。通过负责的危机战役，大众将对企业有更深的了解，企业也能树立优秀的形象。